国家标准计划《旅行社老年旅游服务规范》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 北京联合大学旅游学院 、北京鹏鼎新文化发展有限公司 、兴安职业技术学院 。

标准范围：编制《旅行社老年旅游服务规范》适用于提供老年旅游产品的旅行社，编制标准的范围规定了旅行社对老年人提供旅游服务的要求，包括相关旅游产品的要求、出团计划的落实、接待服务的基本要求以及监督管理等内容。 主要技术内容：编制《旅行社老年旅游服务规范》的主要技术内容包括旅行社向老年人提供的旅游产品信息，向老年旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和活动安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。包括各种形式的预制旅游产品和非预制旅游产品等；按照旅游接待计划为老年旅游者提供导游、安排的旅游活动，以及负责订房、订餐、订票及旅游目的地之间的联络等综合性旅游服务。 基本标准框架： 1　范围 本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。 本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。 2　引用文件 3　术语和定义 4　基本要求 4.1　适用人群 4.2　行程的安排 4.3　地接社 4.4　交通工具 4.5　饭店 4.6　导游/领队 4.7　餐厅 4.8　购物安排如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。 4.9　自费项目安排旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。 5　服务质量要求 5.2　合同签订服务 5.3　团队计划的落实 5.4　旅游协助 5.5　安全提醒 5.6　旅游讲解 5.7　相关信息介绍 5.8　服务对接 5.9　保健服务 5.10　应急处理 6　监督管理 6.1　回访服务 组团社应通过随团发放《游客旅游服务评价表》、电话回访等方式认真听取老年旅游者对旅游产品的意见和建议，不断改进旅游产品，提高老年旅游产品的市场满意度。 6.2　投诉处理 6.3　内部空间保险索赔保险事故发生后，组团社应协助老年旅游者或其家属向保险公司索赔。