国家标准项目《旅游信息咨询服务规范》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。
主要起草单位 浙大城市学院 。
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.200 娱乐、旅游 |
| 编号 | 语种 | 翻译承担单位 | 国内外需求情况 |
|---|---|---|---|
| 1 | EN | 浙大城市学院 | 同步申报的国际标准修订提案已由 ISO/TC 228 立项。此次国家标 准的修订及同步完成外文版编译项目，将满足国内外对于旅游信 息咨询服务发展趋势及其标准化规范的需求，为中国牵头的旅游 咨询国际标准研制奠定基础。 |
本标准的对象为旅游信息咨询服务行为。 本标准规定了旅游信息咨询服务的服务内容、服务方式、服 务人员、服务设施设备、服务质量控制等方面的基本要求，适用 于提供旅游信息咨询服务的各类机构，以确保其提供优质的现场 或在线旅游信息咨询服务，满足游客多样化需求。 其中，“术语和定义”章节中规定了旅游信息、旅游信息咨 询服务、旅游信息咨询服务机构的术语及其定义。 “服务内容”章节中规定了信息服务、商业服务、目的地推 广等内容。 “服务方式”章节中规定了线上服务、线下服务等内容。 “服务人员”章节中规定了基本要求、人力资源管理等内容。 “服务设施设备”章节中规定了基本要求、线上设施设备要 求、线下设施设备要求等内容。 “服务质量控制”章节中规定了统计与分析、评价与改进等 内容
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