国家标准计划《无障碍旅游服务规范-旅游饭店》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 浙江旅游职业学院 、国家卫生健康委人才交流服务中心 、中国水利水电科学研究院 。

本标准修改采用ISO国际标准：ISO 21902。

采标中文名称:旅游及其相关服务-全民无障碍旅 游-要求和建议。

因国外饭店和国内饭店相比，在业务方面的综合性更强，体 现在以住宿为主要产业，但也涉及了酒宴、会奖等业务，因此， 旅游饭店的范围在采用国际标准时，将会奖与购物旅游纳入为主 要技术内容。 （一）范围 本文件规定了旅游饭店的术语定义、总则、信息与沟通、培 训、建筑环境通用要求、旅游住宿、餐饮服务、会议、奖励旅游、 大型企业会议和活动展览、旅游购物等的无障碍旅游服务规范。 适用于为老年人及残障人士等特殊人群的无障碍旅游饭店服务提 供者。（二）主要技术内容 本文件修改采用 ISO 21902 Tourism and related services — Accessible tourism for all — Requirements and recommendations（中文译名：ISO 21902 旅游及其相关服务—全 民无障碍旅游—要求和建议）中第十部分旅游住宿、第十一部分 餐饮业服务（餐饮空间）、第九部分会议、奖励旅游、大型企业 会议和活动展览及第八部分第五节购物。 本文件明确了旅游饭店的住宿、餐饮业服务（餐饮空间）、 会议、奖励旅游、大型企业会议和活动展览及旅游购物等旅游饭 店的无障碍服务规范。 总则本文件对旅游饭店的住宿类型、住宿服务、所有无障碍客房 的基本注意事项、无障碍客房及浴室的设计和设备以及无障碍住 宿的公共区域等无障碍服务规范做出了要求和建议。 针对餐饮业服务（餐饮场所），本文件对餐饮场所的服务点、 服务类型、信息提供无障碍化、服务提供、餐厅与服务区等无障 碍服务规范做出了要求和建议。 针对会议、奖励旅游、大型企业会议和活动展览，本文件对 活动策划、策划方案、口译服务和支持、场地选择、前往场地、 停车设施、会场的现场通道、户外活动和场地等无障碍服务规范 做出了要求和建议。 针对购物，本文件对场所进入通道、内循环、展示区和仓储、 柜台和收银台、仓储和销售设备、试衣间、卫生设施、婴儿尿布 台和厕所、信息和标牌、借用轮椅等无障碍服务规范做出了要求 和建议。