国家标准计划《旅游饭店管理信息系统建设规范》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司 、浙江省文化和旅游厅 、浙江茗苑旅游标准化技术研究院 。

1.范围 本文件规定了旅游饭店管理信息系统建设的基本内容及规范。本文件适用于国内正式营业的，为旅游者提供服务的给类旅游饭店。 2.修订的主要技术内容 本次修订以国内大力推进数字经济和旅游业高质量发展和为背景，以整体化、平台化、生态化、开放化为基本原则，以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术为支持，以流程重塑、降本增效、优化体验为核心目标，构建集数字化管理、数字化服务、数字化营销及数字化体验为一体的管理信息系统，引领国内旅游饭店管理和服务向低碳化、数字化、移动化、云端化发展。重点包括以下四个方面内容： 2.1 从传统独立机房向云端服务器集群转变 通过云架构、云平台建设，取消饭店自有机房，以多台云服务器组成集群，构建主备方案，每个酒店无需服务器，能上网即可使用。数据安全上，基于云环境部署XMS应用服务器和运维电脑，基于TLS1.2安全传输层协议，安全系统通过ISO20000/27001体系认证，运营数据和客户隐私信息得以安全保护。 2.2 从传统的固定场景向移动运营转变 大量移动终端的使用，它既是管理的工具，又是监控的工具，兼顾数据分析和实时指标查询的功能。如：移动客房管理系统，可以实现实时数据查询、高效管理和绩效考核的功能。 2.3 从人员跟踪服务向智能化互动转变 通过微信运营系统，增加预定、会员管理、扫一扫呼叫客房服务等功能，实现服务的互动性和体验性。同时通过AR技术的应用，打通酒店不同场景，实现“0秒”智能入住、智能停车等功能。总机房是旅游饭店管理的重要组成，其硬件投入和24小时值守人员成本在饭店弱电系统中占有一定比例，通过引入智能语音识别技术，构建A.I.电话管家系统，取消总机房，实现降本增效的功能。 2.4 餐饮管理系统向集成化和移动化转变 体现移动餐饮管理信息系统，维持星级酒店服务标准的同时，成本节约20%。