国家标准项目《售后服务 无理由退货服务规范》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 苏州市市场监督管理局 、中国标准化研究院等 。

范围： 本文件规定了无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等内容。 本文件适用于各级消费者权益保护组织、无理由退货管理服务站、无理由退货寄存点、经营者开展无理由退货服务工作。 主要技术内容： 一是提出无理由退货的基本原则， 具体包括依法退货、 自愿承诺、 客观诚信、 便民高效等要求。 二是给出退货方式。三是对退货条件进行明确， 包括商品品类、 承诺有效期、 商品完好性等。 四是规定退货流程， 具体包括到店退货、 服务站退货、 平台退货的具体流程。 五是提出人员要求。 六是提出机构要求， 包括经营者、 服务站、 寄存点的要求。 七是对服务评价与改进进行规定。