国家标准项目《企业对消费者（B2C）电子商务平台用户条款编制指南》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。
主要起草单位 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 、中国标准化协会服务贸易分会 、杭州杭创新标管理咨询有限公司 、哈尔滨荣佳盈标准化咨询服务有限公司 、贸促科技（厦门）有限责任公司 。
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.080 服务 |
| 03.080.01 服务综合 |
| 编号 | 语种 | 翻译承担单位 | 国内外需求情况 |
|---|---|---|---|
| 1 | EN | 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 | 当前，电商平台与平台用户之间关系的不对等是电子商务发展的困境之一，部分平台存在平台垄断、霸王条款等问题，同时大部分平台的服务条款复杂、冗长，导致消费者无法正确理解。近年来，随着电子商务的迅猛发展，世界主要国家和地区的电子商务市场都保持了高速增长态势，同时，跨境电子商务在全球范围内快速发展，电子商务全球化已成必然趋势。虽然各国、各地都有自己的消费者权益保护法，但却缺乏跨境贸易消费者保护标准，阻碍了跨境贸易。 为保护消费者和平台内经营者权益，确保用户条款（Terms of use）内容的可信合理，确保用户条款制定过程的公开透明，中国贸促会商业行业委员会于2021年6月在ISO/TC 321中提案了 《电子商务交易保障 B2C电子商务平台用户条款编制指南》，并于2021年8月被注册为ISO/PWI 32121。该标准计划于2022年在ISO/TC 321年会上正式发起NP投票。该标准适用于为B2C电子商务平台制定和修订用户条款提供指导，主要包括原则、分类、过程、主要要素等内容。 目前，国内外尚无其他有关电子商务平台用户条款编制指南相关标准。为了实现相关领域国内外标准“双循环”与技术内容的“软联通”，同步国际标准研制进度，起草《B2C电子商务平台用户条款编制指南》国家标准意义重大，该标准可以为政府部门进行平台合规性监管提供参考，改善进入全球电子商务市场的机会。《B2C电子商务平台用户条款编制指南》国家标准的研制将填补国内该领域的空白，对电子商务标准体系的完善具有重要意义。 |
1、适用范围 本文件给出了B2C电子商务平台用户条款编制指南的基本原则、总则、用户注册、交易条款、责任限制和其他相关说明。 本文件适用于指导电子商务平台用户条款的编制。 2、主要技术内容 （1）基本原则包括合法性、合理性、恰当性。 （2）总则包括明确协议达成的主体、合理合法的收集用户信息、重点条款宜采用特殊方式提醒用户、遵循谦抑的态度、提示用户注册成功后自行设定和保管账号密码、不宜单方滥用修改变更权。 （3）用户注册包括提示用户确认完全民事权利能力和民事行为能力、明确用户的终端设备、提示可享有的服务范围、保护注册和使用时产生的数据信息、设置用户体验改进计划、设定注销功能。 （4）交易条款包括维护网络交易秩序、不宜设置默认同意勾选评价购买的商品或服务、优化申请退款流程、建立检查监控制度、明确告知电商平台衍生的消费金融产品、明确退款条件。 （5）责任限制包括电话号码权限、录音权限、设备信息及界面排版、储存和相机的使用、位置权限、关闭定位和资讯推荐的途径、网络信息条件、提升版本质量、保护用户寻求司法救济的权利。 （6）其他相关说明包括会员权益与义务、储值使用规则、衍生的消费金融产品使用规则、其他。
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