国家标准计划《游览船服务质量要求》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 中国水利水电科学研究院 。

本标准充分总结《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）实施10余年来的经验，结合国内外旅游船观光旅游发展态势和需求，在标准修订过程中重点修改完善了行船服务要求、服务场所卫生环境要求、对客接待服务要求等内容，增加了游览船安全设备、安全服务、服务质量评价等方面技术要求。考虑到国家标准《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2015）中服务质量评价的详细要求，删除了附录中的服务质量评定检查表。修改后的《游览船服务质量要求》更加突出服务特色、绿色生态友好特点和智慧化特征，其主要技术内容包括： 一、范围 主要提出标准的内容范围和适用范围。 二、规范性引用文件 删除了原标准中部分引用的已废止标准，补充了部分更新的标准。 三、术语 提出“游览船”的内涵定义。 四、服务基础条件要求 在原标准的基础上，从游览船建造和设备规范、船舶证书、船员配员、行船等方面提出了游览船服务基础条件要求。 五、设施设备和环境要求 在原标准的基础上，从船上观光服务设施设备、安全防护设备、船容船貌、舱室环境、服务场所卫生环境等方面提出技术要求，更加突出游览船旅游观光服务中安全、卫生、绿色、生态友好环境零排放的特点。 六、安全要求 本部分全部为新增。主要包括安全制度、安全措施两个方面，提升游览船旅游观光服务的安全性。 七、接待服务要求 在原标准的基础上，从信息服务、对客接待服务两个方面提出技术要求。突出智慧游览和个性化船上体验特点。 八、服务人员和讲解要求 在原标准的基础上，从服务人员要求和讲解要求两个方面提出技术要求，突出多样化旅游体验、智慧旅游的特点。 服务管理要求 在原标准基础上，从服务管理和质量评估两个方面提出技术要求。关注游客游览体验，建立游览船服务质量管理评估制度，构建游客与游览船运营单位良性互动。