国家标准计划《游览船服务质量要求》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 中国水利水电科学研究院 。

游览船观光旅游是世界上历史悠久的、最为成熟的大众化旅游观光项目。

游览船一般是指为游客提供游览、观光、娱乐等服务，航行于江、河、湖(库)、沿海及岛屿之间的旅游景点，航速不超过25km/h且连续航行时间小于12h的客船。

游览船是人们轻松、休闲、愉悦地欣赏城市和自然相交错景观并体验游览船配套设施和服务的一种休闲旅游方式，是新时期人们追求体验美好生活的重要方式。

游览船发展历史悠久。

进入20世纪后，各国国民社会经济快速发展，游览船观光旅游在世界范围内兴盛发展起来，并逐步发展成为滨水旅游业中一个重要的项目。

现代游览船观光旅游自上个世纪中叶在欧洲和北美地区兴起，成为西方城市滨水空间休闲旅游的重要活动项目，诞生了巴黎塞纳河游览船观光旅游等世界知名的游览船观光产品。

自上世纪80年代开始，我国相继诞生了广州珠江游、上海黄浦江游、三峡游、重庆两江游、天津海河游等城市内河游览船旅游产品。

通过30余年的发展，新冠疫情爆发前仅广州、上海、重庆、天津四市内河游览船观光旅游的年游客量就超过900万人。

一、游览船观光旅游是世界经济发展的产物。

随着人们生活水平的提高，对休闲旅游需求不断增长。

游览船的航道是天然水道或者人工河道，航行水面比较宽阔，具有很好的自然亲和力。

大部分滨河城市都是依河而建的，城市最精华的景观都浓缩在沿江两岸，并且两岸的建筑往往历史与现代建筑交错，配合水的流动和灯光等效果，游客能获得时光穿梭的体验感，具有独特性和不可替代性。

二、游览船自身已经成为重要的旅游目的地。

一方面，游览船空间充裕，可以结合市场需求进行不同的个性化开发设计，如设计成文化主题类、节日庆典类等特征的游览船可延伸出各种不同的旅游服务产品；另一方面，人随船走，船外景观不断轮转，水陆旅游资源联动耦合，促使游览船本身成为旅游目的地。

三、提升游览船旅游服务质量是游览船旅游观光产业发展的基础。

自上个世纪开始，国内外研究者和游览船运营部门就高度重视改善游览船服务质量，通过多样旅游产品、宾至如归细致入微的船上服务，提升船上游客的体验感。

比如，我国在1997年就颁布了首部游览船服务质量国家标准《水路客运服务质量要求 游览船》（GB/T 16890.6-1997），2010年又颁布了国家标准《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010），对游览船服务基础条件及设施设备、环境、接待服务、讲解、服务人员、服务管理等提出规范要求。

这一标准的颁布，从游览船整体服务上提升了游客游览体验，推动游览船旅游观光服务水平和服务品质，为近年游览船旅游健康稳健发展提供工作基础。

四、新时期旅游休闲产业发展给游览船服务提出新要求。

当前很多滨水城市将游览船观光作为城市文化旅游生活的重要内容，城市游览船旅游发展或纳入城市总体规划、或纳入旅游专项规划，可以说游览船旅游成为新时期滨水城市旅游产业深度发展重要的项目；与此同时，近年来绿色航运、智慧旅游等生态友好型水上旅游理念深入人心，因此在《游览船服务质量要求》中体现绿色航运、智慧旅游的内容也成为新时期的特色要求。

五、修订《游览船服务质量要求》迫在眉睫。

首先，跟据国家标准制修订工作的要求，一般情况下国家标准每五年修订或重新制定一次。

《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）已实行11年，达到修订年限。

其次，《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）中对于安全航行、环境卫生、智慧游览等方面内容欠缺不能够满足新时期游览船观光旅游的要求。

再次，《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）中引用的GB 9664、GB 9670、GB 9673、GB 16153等标准均已废止，因此需要修订标准的更新替代引用文件。

鉴于以上，在充分总结前期工作的基础上，吸收国内外最新学术研究成果，结合新时期智慧旅游、绿色旅游的新要求，修订《游览船服务质量要求》条件成熟，技术可行。

本标准充分总结《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）实施10余年来的经验，结合国内外旅游船观光旅游发展态势和需求，在标准修订过程中重点修改完善了行船服务要求、服务场所卫生环境要求、对客接待服务要求等内容，增加了游览船安全设备、安全服务、服务质量评价等方面技术要求。考虑到国家标准《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2015）中服务质量评价的详细要求，删除了附录中的服务质量评定检查表。修改后的《游览船服务质量要求》更加突出服务特色、绿色生态友好特点和智慧化特征，其主要技术内容包括： 一、范围 主要提出标准的内容范围和适用范围。 二、规范性引用文件 删除了原标准中部分引用的已废止标准，补充了部分更新的标准。 三、术语 提出“游览船”的内涵定义。 四、服务基础条件要求 在原标准的基础上，从游览船建造和设备规范、船舶证书、船员配员、行船等方面提出了游览船服务基础条件要求。 五、设施设备和环境要求 在原标准的基础上，从船上观光服务设施设备、安全防护设备、船容船貌、舱室环境、服务场所卫生环境等方面提出技术要求，更加突出游览船旅游观光服务中安全、卫生、绿色、生态友好环境零排放的特点。 六、安全要求 本部分全部为新增。主要包括安全制度、安全措施两个方面，提升游览船旅游观光服务的安全性。 七、接待服务要求 在原标准的基础上，从信息服务、对客接待服务两个方面提出技术要求。突出智慧游览和个性化船上体验特点。 八、服务人员和讲解要求 在原标准的基础上，从服务人员要求和讲解要求两个方面提出技术要求，突出多样化旅游体验、智慧旅游的特点。 服务管理要求 在原标准基础上，从服务管理和质量评估两个方面提出技术要求。关注游客游览体验，建立游览船服务质量管理评估制度，构建游客与游览船运营单位良性互动。