国家标准计划《信息化和工业化融合管理体系 服务能力建设指南》由 TC573（全国信息化和工业化融合管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为工业和信息化部。

主要起草单位 中联重科股份有限公司 、国家工业信息安全发展研究中心 、清华大学 、北京航空航天大学 、中国机械工业联合会 、中国轻工业信息中心 、中国纺织工业联合会 、中国商用飞机有限责任公司上海飞机设计研究院 、中信戴卡股份有限公司 、中信重工机械股份有限公司 、重庆川仪自动化股份有限公司 、南京南瑞继保电气有限公司 、中车永济电机有限公司等 。

我国高度重视服务能力建设，《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》等国家政策文件中均对服务能力提出了明确要求，指出要面向消费者个性化需求，发展服务需求分析等系统，增强用户服务能力。

针对当前在面向服务的产品设计、面向服务的生产制造、营销服务、维保服务、回收再生服务等服务过程中，服务内容与形式不明确、服务能力建设不规范等问题，围绕服务能力架构、建设要素、建设过程，研制服务能力建设标准，规范企业服务能力构建、能力打造、能力提升等过程，同时与GB/T 23000两化融合管理体系系列国家标准一起形成合力，既顺应数字经济时代融合发展潮流，又填补当前我国两化融合管理体系服务能力的标准化研究空白，为我国各企业、服务机构和评定机构开展两化融合管理体系服务能力建设提供指引，为各主体开展服务能力建设提供参考，具有很强的必要性。

本文件从能力架构、建设要素、建设过程三个维度明确了服务能力建设的通用方法，可用于指导组织以服务能力建设为主线，系统地开展两化融合管理活动。本文件适用于指导各类组织开展服务能力建设 本文件系统阐述了服务能力架构，明确了面向服务的产品设计、面向服务的生产制造、营销服务、维保服务、回收再生服务等服务过程中服务能力的具体内容，确立了业务流程、组织结构、技术实现、数据开发利用四方面的具体能力要素，以及包含策划、支持、实施与运行、评测、改进等的能力建设过程。 主要技术内容包括： 1 范围； 2 规范性引用文件； 3 术语和定义； 4 缩略语； 5 服务能力架构； 5.1 总则； 5.2 面向服务的产品设计； 5.3 面向服务的生产制造； 5.4 营销服务； 5.5 维保服务； 5.6 回收再生服务； 6 服务能力建设要素； 6.1 业务流程； 6.2 组织结构； 6.3 技术实现； 6.4 数据开发利用； 7 服务能力建设过程； 7.1 策划； 7.2 支持； 7.3 实施与运行； 7.4 评测； 7.5 改进； 参考文献。