国家标准计划《家政服务人员服务规范》由 TC533（全国家政服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 济南阳光大姐服务有限责任公司 。

随着人口老龄化、家庭小型化、家务劳动社会化进程加快，家庭对家政服务的需求越来越大。

家政服务人员应该具备何种能力既是使用家政服务家庭所关心的，也是家政服务员关注的。

因为传统认识“保姆”从事的家政工作很笼统，直接导致消费者与提供服务者存在认识上的偏差，没有标准，导致消费者认为家政服务员干的少，而家政服务员认为做了很多。

在这种情况下就容易产生矛盾纠纷，直接影响服务质量，也影响家政行业的声誉，不利于行业的发展，也不利于提升家政服务人员的服务质量。

为此，站在家政服务岗位的角度，制定家政服务人员能力规范非常有必要。

通过对家政服务员应该掌握的技术、礼仪、流程等要求，有利于家政机构在培训、管理、考核家政人员工作时有据可依。

同时，消费者对照家政服务人员能力规范，可以了解家政人员的工作职责及应该掌握的服务技能，有利于形成和谐的关系，对于维护消费者、劳动者、家政机构、家政行业多方的利益都有重要意义。

本标准适用于家政服务人员技能培训、考核与评价、家政服务人员聘用与管理。标准提出了家政服务人员的工作领域、工作任务和对应的职业技能要求。