国家标准项目《快递服务 第3部分：服务环节》由 TC462（全国邮政业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家邮政局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、国家邮政局发展研究中心 。

（一）范围 本标准适用于快递服务组织及快递服务活动。 （二）修订的重点 重点增加用户隐私保护和知情权相关要求；分类明确多种末端投递方式的服务要求；明确快递与电商合同要求；对照三个百分百及其实施细则，完善标准相关要求；完善赔偿的规定，基本确立按价值进行赔偿的导向；补充冷链快递、医药快递等服务流程基本要求；增加涉及军民融合的设施用品共享共用要求、安全及保密要求、应急管理要求等；增加包装回收流程及要求。