国家标准计划《导游服务规范》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 文化和旅游部市场管理司 、北京第二外国语学院 。

导游是旅游行业中最具代表性的职业，是保障旅游活动顺利进行的关键人员，承担着展现国家形象、传播中华优秀文化、促进中外交往、提供优质服务的重要职责。

导游队伍的建设与发展，是我国文化和旅游发展的重要组成部分。

为实现文化和旅游融合发展，适应旅游消费升级和导游行业发展的新变化，完成与相关旅游政策、法律法规的对接，促进导游服务水平提升，推动旅游业高质量发展，《导游服务规范（GB/T 15971-2010）》亟需修订。

本标准规定了导游的素质、导游服务的要求、突发事件和常见问题的处理及服务质量评价与改进的原则。适用于中华人民共和国导游在接待旅游者过程中提供的服务。