国家标准计划《电动自行车售后服务规范》由 TC155（全国自行车标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国轻工业联合会。

主要起草单位 无锡市产品质量监督检验院 、雅迪科技集团有限公司 、台铃科技（江苏）股份有限公司 。

售后服务是电动自行车行业发展过程中重要且不可分割的环节，但是长期以来，我国电动自行车售后服务市场对服务企业、从业人员及安全要求都没有明确的规范。

相关标准的缺失，使得电动自行车企业服务各自为政，服务水平良莠不齐。

伴随着电动自行车销售量的持续攀升，也出现了诸如部分商家拒不履行“三包”义务；保修时间短，维修点检测设备不完善，维修人员技术薄弱，售后维修价格高昂，售后服务态度恶劣等问题，严重侵害了消费者的利益，使得售后服务成为制约整个电动自行车健康发展的瓶颈。

为了保障消费者的合法利益，制定本文件对于维护电动自行车售后服务秩序，规范电动自行车的服务流程，提升售后服务质量，提高电动自行车安全使用，推动电动自行车行业健康发展具有重要的意义。

本文件规定了电动自行车售后服务中制造商和服务商的责任，电动自行车售后服务的网点、人员、流程、质量、追溯和投诉处理的要求。 本文件仅适用于符合GB 17761规定的电动自行车的售后服务。 本文件不适用于外卖、快递、租赁等特殊用途的电动自行车的售后服务。