国家标准计划《政府热线大数据应用指南》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 山东省市场监督管理局 、济南市政府12345市民服务热线 、山东新一代标准化研究院有限公司 。

本文件给出了政府热线大数据的数据归集和数据应用的指导和意见，并给出了数据归集内容、归集方式、数据共享开放、数据分析等数据应用的要求和安全要求。 本文件适用于指导政府热线大数据的数据归集和应用管理。 主要技术内容包括： （1）数据归集：提出了政府热线大数据归集的主要内容、归集清单、归集方式、归集环节。 （2）数据应用：提出了数据共享开放、数据分析等数据应用的流程和要求。数据应用场景：提出了问题发现、疫情追踪、灾害防治、辅助决策、舆情研判和预警等数据应用场景。数据安全：提出了政府热线大数据在应用中的安全要求。 （3）附录A：给出了工单基本信息归集清单的示例。 （4）附录B：给出了上报接口示例。