国家标准计划《智慧城市服务体验感知评价通则 公共安全信息应用》由 312（公安部）归口 ，主管部门为公安部。

主要起草单位 公安部第一研究所 、山东省标准化研究院 、中电长城网际系统应用有限公司 、中国网络安全审查技术与认证中心 、北京交通大学 、中国安全技术防范认证中心 、中国城市科学研究会 、北京科诺伟业科技股份有限公司 、北京北控智慧城市科技发展有限公司 。

一、范围 本文件给出了智慧城市服务体验感知评价通用技术框架及公共安全信息应用体验感知评价指标体系。 本文件适用于智慧城市服务领域体验感知评价指标的制定及评价工作。 二、主要技术内容 1、提出了智慧城市服务体验感知评价技术框架 智慧城市服务体验感知评价通用框架中包含体验维度、评价对象、评价要素、评价数据、量化评价模型、评价结果、评价报告等内容。 2、给出了公共安全信息应用体验感知评价指标体系 根据智慧公共安全信息应用服务充分预备、快速响应、及时救援的特点，结合智慧城市服务体验感知评价中用户主要关注的内容，确定智公共安全信息应用体验感知维度为易用性、便捷性、安全性、舒适度四个维度，明确了智慧城市公共安全信息应用服务体验感知评价指标。