国家标准计划《质量管理 顾客体验管理指南》由 TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、清华大学中国企业研究中心 、迪铭（北京）咨询有限公司等 。

范围：本标准为组织实施顾客体验活动提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。 本标准适用于所有类型的组织。本标准的应用程度取决于组织的规模、结构、性质和复杂性，也可作为行业组织和第三方对组织进行顾客体验评价的依据。 主要技术内容：本标准基于顾客体验管理的理念，给出了体验管理的框架、要素及应用等，包括顾客体验框架、策划、设计、开发、运行、保持和改进等。