国家标准计划《银行营业网点服务 基本要求》由 TC180（全国金融标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位 中国标准化研究院 、北京中金国盛认证有限公司 。

本标准规定了银行营业网点服务管理、服务环境、服务人员、服务交付、售后服务和社会责任等基本内容。 本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。