国家标准计划《语言学习服务 要求》由 TC443（全国教育服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 29991:2020。

采标中文名称:语言学习服务 要求。

百年大计，教育为本。

教育是民族振兴、社会进步的基石，也是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径。

作为我国教育体系中不可或缺的有机组成和重要内容，教育培训服务已走入越来越多的百老姓、消费者的生活中，为打造我国“终身教育体系”“为全体人民提供更好的教育”，发挥着重要的推动作用。

然而在快速发展的同时，我国教育培训服务仍然存在着诸多问题与不足，消费者权益受到侵害事件路见不鲜，距离国际先进水平和广大费者个性化、多样化、高质量服务需求还有差距。

实践证明，标准化是优化教育培训服务管理效能、提高服务质量、提升其整体发展水平的重要支撑。

党和国家始终高度重视教育培训服务标准化建设。

“十三五”时期，《国家教育事业发展“十三五”规划》《教育脱贫攻坚“十三五”规划》等宏观政策分别提出“加强教育标准工作”“完善教育标准研制”“加快完善国家教育标准体系”“推进教育标准实施和监督”“加强对各类国际重大教育规则研究”“深度参与国际教育规则制定”等战略目标；《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》亦提出“基本建成具有国际视野、适合中国国情、涵盖各级各类教育的国家教育标准体系”的要求，《生活性服务业标准化发展“十三五”规划》更是将“教育培训服务”作为10大重点任务，进一步明确提出研究制定“包括服务质量在内的基础通用教育培训服务标准”的要求。

教育培训服务标准化建设已被纳入国家教育事业发展战略。

目前我国已经发布实施10余项教育培训服务国家标准，对教育培训服务规范化进程发挥了积极的促进作用。

ISO/TC 232学习与教育服务技术委员会（以下简称“ISO/TC 232”）是负责开展教育培训服务国际标准制定的技术组织，国内对口单位是全国教育服务标准化技术委员会。

ISO/TC 232于2018年9月启动ISO 29991 Language learning services — Requirements修订工作，由全国教育服务标准化技术委员会选派中国专家（程永红，中国标准化研究院）出任该标准项目负责人及工作组召集人。

该标准于2020年9月15日正式出版发布，采标的条件和时机均已成熟。

1．开展本标准研制是贯彻国家教育培训行业发展战略的必经之路 本标准将直接落实《国家教育事业发展“十三五”规划》中“加强对各类国际重大教育规则研究”“深度参与国际教育规则制定”、《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》“加大国际标准跟踪、评估力度，加快转化适合我国国情的国际标准”“基本建成具有国际视野、适合中国国情、涵盖各级各类教育的国家教育标准体系”的有关要求，以及《生活性服务业标准化发展“十三五”规划》所提出的推动教育培训服务标准研制的要求，为国家政策的切实落地提供强有力的支撑手段，搭建技术桥梁。

2．开展本标准研制是应对教育培训服务激烈国际竞争的必然要求 ISO 29991是ISO发布的唯一专门面向语言学习服务的国际标准，是语言学习服务全球通用的认证规则，被世界各国视作进入语言学习服务市场的准入门槛。

德国、英国、日本、中国等均开展了ISO 29991相关认证活动。

此次标准修订，内容更加丰富、要求进一步提高，若不进行及时采标，面对国际市场的选择与淘汰，我国语言学习服务企业将遭受毁灭性打击。

此时启动该标准研制工作，将为我国企业和国际对接搭建起对接桥梁，将帮助其修炼内功、调整状态、提升实力，做好国际市场的准备和应对，从而提高国际竞争力和市场占有率，支撑中国企业“走出去”。

3．开展本标准研制是我国提高国际标准化水平的必备武器 全国教育服务标准化技术委员会是ISO/TC 232国内技术对口单位，先后选派4位工作组召集人和项目负责人，牵头4项国际标准制修订工作，是在ISO/TC 232中主导标准最多、贡献最大、水平最高的P成员国（德国、美国、葡萄牙各主导1项、日本、法国联合主导1项）。

归口国际标准的国内转化率是国际标准化工作能力的重要指标，及时开展ISO 29991国际标准采标及国内比对分析工作，将为我国进一步深入参与、主导国际教育服务标准化工作提供鲜活案例与数据、奠定理论与实践基础，从而将有效提升我国教育服务标准化工作水平，助推实现《国家教育事业发展“十三五”规划》中“强化我国在国际教育治理中的负责任形象”的发展目标。

综上，在全面实现“一带一路”国家级顶层战略构想的大背景下，开展标准研制对于贯彻落实国家政策、应对国际竞争、提升国际标准化水平、完善教育服务标准体系、提高监管能力等方面均具有重要意义，正可谓恰逢其时、迫在眉睫。

本标准将使用翻译法，等同采用ISO 29991:2020 Language learning services — Requirements，在广泛调研、深入分析、充分对接我国语言学习服务标准化需求与特点的基础上，从语言学习需求确定、语言学习服务设计、教学人员、语言学习资料的提供与使用、语言学习环境、语言学习评估、语言学习服务评价、语言学习服务的宣传推广、为注册学员或顾客提供的语言学习服务信息、支付凭证等板块出发，对语言学习服务提出规范性要求。