国家标准项目《旅游客车设施与服务规范》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 中国旅游车船协会 、北京首汽（集团）股份有限公司 、上海锦江汽车服务有限公司 、广西桂林旅游股份有限公司 。

范围： 本文件规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价。 本文件适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。 主要技术内容： 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.总则 5.服务设施 5.1基本要求 5.2整车 5.3车内设施 5.4车容车貌 6.服务规范 6.1服务人员资质 6.2服务礼仪 6.3服务要求 6.4运营规范 7.设施与服务安全 7.1基本要求 7.2车辆安全 7.3行车安全 7.4人身与财产安全 7.5突发事件处理 7.5.1一般要求 7.5.2交通事故 7.5.3自然灾害 7.5.4其他突发事件 8.设施与服务评价 8.1基本要求 8.2设施等级 8.3服务评价 附录A（资料性附录）服务质量评价表