国家标准计划《旅游客车设施与服务规范》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 中国旅游车船协会 、北京首汽（集团）股份有限公司 、上海锦江汽车服务有限公司 、广西桂林旅游股份有限公司 。

旅游客运行业是我国旅游业发展的基础支撑，随着国家旅游事业的快速发展，客车制造技术、新能源、智能化、信息化、互联网等技术迭代发展、快速进步，以及广大游客对旅游客运工具功能、安全、舒适性和对出行服务品质要求的不断提高，特别对客运交通车辆设施、客运服务过程中的公共卫生以及公共安全提出了更高的要求,现《标准》中基本上没有这方面的要求和指标。

《标准》已难以满足新时期指导和规范旅游客运行业技术和服务等方面工作的要求，急需对《标准》进行修订，增加车辆安全、新能源、智能化、信息化等新技术方面、以及公共卫生、公共安全方面技术要求和指标；增加广大旅客对旅游客运服务项目和品质新要求等内容。

标准修订将充分考虑我国客车（特别是新能源客车）及相关系统、零部件的技术水平、安全可靠性（特别是主动安全方面），公共卫生（如疫情防控常态化等）、公共安全（如必要的车用安防设施的配置等、对驾乘人员相关防护要求），车辆及旅游客运服务信息化、智能化设施，以及对旅游客运服务的综合评价等方面的需求。

协调相关国家标准、行业标准，完善旅游客车设施与服务规范，达到促进旅游客车生产设计、制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车，提高旅游客车服务提供者的服务水平，使旅游客车的使用者能够享受到性能舒适、安全可靠产品和更规范客运服务的目的。

范围： 本文件规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价。 本文件适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。 主要技术内容： 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.总则 5.服务设施 5.1基本要求 5.2整车 5.3车内设施 5.4车容车貌 6.服务规范 6.1服务人员资质 6.2服务礼仪 6.3服务要求 6.4运营规范 7.设施与服务安全 7.1基本要求 7.2车辆安全 7.3行车安全 7.4人身与财产安全 7.5突发事件处理 7.5.1一般要求 7.5.2交通事故 7.5.3自然灾害 7.5.4其他突发事件 8.设施与服务评价 8.1基本要求 8.2设施等级 8.3服务评价 附录A（资料性附录）服务质量评价表