国家标准计划《直播电子商务平台管理与服务规范》由 TC83（全国电子业务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、抖音（北京巨量引擎网络技术有限公司） 、美团网（北京三快在线科技有限公司） 、杭州标准化研究院 、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心 、东莞电子商务协会 、杭州艺尚小镇 、中国质量认证中心 、中国贸促会商业行业委员会等 。

2019上半年，大量网红主播、明星入驻在线直播平台进行直播卖货，创下惊人销售额。

2020年3月4日召开的中央政治局常委会提出“要把复工复产与扩大内需结合起来，把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。

” 这一背景下,直播电商正在爆发式增长，一方面直播机构、直播红人、各级电台电视台、各级政府官员、企业高管等纷纷入场；另一方面，除抖音、快手、淘宝直播等规模较大，管理较为成熟、规则较为明确的直播电商平台外，各种小型、地方性直播电商平台纷纷上线，其在内容、产品等规范化管理方面存在明显瑕疵。

因此，目前需要总结各较大规模直播电商平台经验，标准制定制定国家标准，统一规则，梳理明确直播电子商务过程中“人、货、场”的关系与权责，促进直播电商快速规范发展。

本标准描述了直播电商生态体系，规定了直播电商平台对直播电商主办方入驻审核要求、直播形象与行为要求、产品信息发布、产品质量管理、平台服务保障、运营监管等方面的要求。本标准适用于各类直播电商平台。 其中：平台框架体系对直播机构、主播、直播电商平台、电商交易平台、网店、消费者等的关系进行了梳理；对产品展示、产品交易流程进行了明确； 直播电商主办方入驻审核，鉴定了直播电商主办方类型、直播电商主办方入驻平台提交资料的原则、资质要求、审核内容、结果反馈及直播电商主体信息更新规则； 直播形象与行为，规范了直播电商直播场地、直播人员的形象与行为要求； 产品信息发布规范了产品信息基本要求，包括合法性、规范性、完整性及一致性；提出了安全警示信息要求，包括安全警示信息类型、安全警示信息提醒规则等； 产品发布，规范了产品信息发布的过程，包括产品发布申请、产品发布审核审核；明确了禁止和限制发布的产品； 产品质量管理，规范了产品质量管理制度、产品质量档案管理等要求； 平台服务保障，规范了平台服务提供内容，包括技术保障、质保信息保障、数据备份、安全管理、平台服务系统接口等；规范了平台运营支付服务，包括电子商务平台信息管理系统的主要内容和功能、人员管理与培训、交易过程监管与信息披露；规范了消费者信息和利益保护，包括消费者信息保护、投诉处理和纠纷调解、顾客满意度等； 规范了平台运营监管要求，包括对直播电商主办发的定期评价机制、社会监督兼职、退出机制等。