国家标准计划《逆向物流服务评价指标》由 TC269（全国物流标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 上海第二工业大学 、上海市质协用户评价中心 。

一、范围 该标准规定了废旧物品循环利用及处置过程中逆向物流服务的评价指标，适用于开展逆向物流服务的（各类）组织，包括但不限于： a)生产企业； b)回收企业； c)物流企业； d)相关评价机构。 二、技术内容 基于国内外逆向物流服务的相关标准，该标准主要从逆向物流服务的基本要求和评价指标两个维度，较为系统地明确了企业实施逆向物流服务各环节的评价指标。 该标准明确了企业逆向物流服务的通用服务与作业流程的基本评价要求，对收集、包装、装卸、运输、拆解、仓储、检验、处理等各个环节的评价指标进行了确定，以保障服务过程中的安全性、环保性、效率性、经济性有据可依。 评价指标涵盖企业开展逆向物流服务评价指标的基本要求、服务质量指标、运营能力指标、信息技术指标、环保与安全指标，兼顾了企业各方面的发展要求，是企业长期可持续开展逆向物流服务的必备要素。 1.“服务质量指标”规定了企业提供服务的相关内容，包括回收订单准时完成率、回收货损率、回收订单投诉率、运输监控设备完好率、客户满意率等内容； 2.“运营能力指标”确定了逆向物流网络覆盖率、库存准确率、装车准时率、包装齐套率、运输准时率、库区标识率、追溯标签率、分拣差错率、检验率、处置及时率等内容； 3.“信息技术水平指标”为企业信息技术的指标，包括信息网络建设、物流追踪能力、信息共享集成能力、信息系统安全性等内容； 4.“环境与安全指标”则是基于定性与定量相结合的原则，规定了现场管理良好行为、危险源识别与控制、环境风险评估、应急管理制度等定性和定量指标。