国家标准计划《智慧物流服务指南》由 TC269（全国物流标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 青岛日日顺物流有限公司 、天津大学 、中国邮政速递物流股份有限公司 、圆通速递有限公司 、科捷智能装备有限公司 、多点（深圳）数字科技有限公司 、中铁快运股份有限公司 、山东云顺科技有限公司 、中创物流股份有限公司 、青岛新前湾集装箱码头有限责任公司 、德邦物流股份有限公司等 。

当前互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术为支撑的智慧物流已成为物流业转型升级的新动力，得到了国家层面和行业层面的高度重视。

从国家层面看，国家发改委于2019年出台的《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》，围绕促进智慧物流的发展，推广应用物流新技术、新设备等提出了一系列支持政策，并明确指出要健全物流规范标准体系，支持具备条件的物流企业标准上升为行业标准、国家标准。

从行业发展层面看，在庞大的市场规模前景的驱动下，国内许多领先的物流企业积极开展智慧物流基础设施建设，加快提供智慧物流服务。

例如，菜鸟、京东、日日顺外、中国外运、林安物流、中国邮政速递、顺丰科技、圆通快递、中储智运、苏宁物流、深圳易流科技、宝供物流、中铁快运等众多企业已开始向社会提供智慧物流服务。

但国内尚未形成统一规范的智慧物流服务标准，为更好地规范智慧物流服务，有必要制定相关服务标准。

然而，在既有的各类物流标准中，在国家层面明确为智慧物流标准的尚且是空白。

在既有的智慧标准中，也仅有智慧城市等相关标准，在智慧物流方面尚未有相应的标准。

因此，本标准申请的目的在于为物流行业建立第一项智慧物流服务的国家标准，为行业健康发展提供标准的引领和规范，并为后续的智慧物流相关标准提供重要的参考。

范围：本标准给出了企业提供智慧物流服务的基本原则，并给出了服务技术、服务设备、服务人员、服务模式、服务流程、服务的智慧性能指标、服务质量管理各方面需要考虑的要点。本标准适用于指导企业实施智慧物流服务活动。 主要技术内容：本标准规定了智慧物流相关术语、智慧物流服务基本原则以及服务技术、服务设备、服务人员、服务模式、服务流程、服务的智慧性能指标、服务质量管理的要点。