国家标准项目《质量管理 文化和机制支撑服务提升指南》由 TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 厦门航空有限公司 、中国标准化研究院等 。

范围：本标准从文化和机制层面为组织的服务提升提供了指南，包括服务提升的原则、提升实现的路径和方法、文化引领和机制保证、提升质量的评价等过程。 主要技术内容： 本标准通过研究文化和机制对服务提升的支撑作用，提出组织服务提升的原则、文化建设、机制优化及服务质量评价的方法，实现以文化和机制提高组织战略定向和引领作用，强化人员的服务意识和技能，创新服务的模式和方法，使服务类组织在服务模式快速发展、应用技术的不断创新、服务市场的全球化趋势、知识管理在服务中的重要性增强等问题时，具备充分的应变能力，提升组织的品牌影响力和市场影响力。