国家标准计划《无接触配送服务规范》由 601（中国商业联合会）归口 ，主管部门为中国商业联合会。

主要起草单位 中国商业联合会 、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 、北京三快在线科技有限公司等 。

目前面对新型冠状病毒肺炎疫情的影响，短期内为实现服务疫情防控和保障人民群众基本生活，中长期内为了满足消费者多样化和个性化消费需求，实现经济社会发展的目标，相关企业推出“无接触配送”服务。

“无接触配送”体现出消费方式变革的驱动力，将促进服务标准和运营模式的变革，同时，特定背景下精细化的消费者需求也为企业供给服务提供新的表现形式，并且将促成供需“双赢”的协同局面。

《无接触配送服务规范》标准结合服务实践中的经验，从服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体的要求，特别是在服务流程环节为消费者提供了详实可操作的无接触配送服务模式，为疫情期间消费者安全消费提供了重要保障。

该标准的应用实施在疫情特殊时期将有助于改变配送“手传手”的传统模式，避免面对面接触，降低风险，对保障消费者和配送员的健康安全具有重要意义；同时，也适用于非疫情时期消费者对无接触配送服务的个性需求，有助于保护消费者隐私及安全等目的。

。

本标准规定了无接触配送服务术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量控制。 本标准适用于配送服务中的无接触即时配送服务，其他配送领域也可参照使用。 本标准主要技术内容包括： 1、 术语和定义； 2、 服务要求：包括对凭条信息服务的要求和配送员、配送设施设备和商家的要求； 3、 服务流程：包括消费者下单、配送员接单、配送员取商品、配送员送达、消费者收取商品等； 4、 异常情况处理：包括商品配送中异常处理、紧急事件应对、投诉处理； 5、 服务质量控制。