国家标准计划《无接触配送服务规范》由 601（中国商业联合会）归口 ，主管部门为中国商业联合会。

主要起草单位 中国商业联合会 、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 、北京三快在线科技有限公司等 。

本标准规定了无接触配送服务术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量控制。 本标准适用于配送服务中的无接触即时配送服务，其他配送领域也可参照使用。 本标准主要技术内容包括： 1、 术语和定义； 2、 服务要求：包括对凭条信息服务的要求和配送员、配送设施设备和商家的要求； 3、 服务流程：包括消费者下单、配送员接单、配送员取商品、配送员送达、消费者收取商品等； 4、 异常情况处理：包括商品配送中异常处理、紧急事件应对、投诉处理； 5、 服务质量控制。