国家标准计划《服务业组织标准化工作指南 第5部分：改进提升》由 424-37（山东省市场监督管理局）归口 ，主管部门为市场监管总局。

主要起草单位 山东省市场监督管理局 。

GB/T 24421系列国家标准自2009年发布实施后，对于指导服务业组织开展标准化工作发挥了重要的指导作用。

标准运行10年来，在实施过程中发现了一些需要进一步改进完善的问题，包括标准体系构建、标准编写等方面的问题。

其中一个重要问题是，对于指导服务业组织如何推动标准的“改进提升”缺少指导性标准。

服务业组织标准化工作指南国家标准原有结构包括4个部分，分别是“基本要求”“标准体系”“标准编写”“实施评价”。

服务业组织标准化工作过程中，标准的“改进提升”是极为重要的环节，如何针对实施评价后的结果，有针对性的改进提升，不仅仅是泛泛的改进和提升，而是需要一整套科学的改进提升的方法论，通过明确改进提升的方式方法、流程、关键突破点等内容，将服务业组织标准化建设全过程进行全面提升，也是保证服务业组织标准化建设成效的关键环节。

因此在此次GB/T 24421系列国家标准的修订过程中，需要增加一项标准，即《服务组织标准化工作指南 第5部分 改进提升》，以更好地指导服务业组织将标准内容贯彻落实到位。

标准包括“基本原则”“改进活动”“资源保障”“改进程序”“持续改进”“应用提升”等6个主要部分。该部分对服务业组织标准实施和标准化体系持续运行过程中的改进活动、资源保障、改进程序和持续改进等工作提出要求，特别明确了改进活动的主要内容、改进程序的主要方面、资源保障的关键环节和应用提升的方式方法等，为服务业组织全面改进提升标准化工作成效提供了科学有效的方法论。