国家标准计划《商场公共设施服务规范》由 TC537（全国城市公共设施服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 北京市标准化研究院 、万达文化旅游规划研究院 、乔智创新（北京）管理咨询有限公司 。

范围 本标准规定了商场公共设施的通用要求、设施服务、运行管理要求等，适用于商场公共设施的服务管理。 主要技术内容： 1、商场内公共设施应合法，符合安全、消防、卫生、环境保护等相关国家法律法规或者标准的规定。 2、从设施的功能角度将商场内公共设施分为基础设施和服务设施两类，基础设施包括保障商场正常运营的最基本设施，分为环境卫生设施、安全与应急设施、特种设备和标志与导向系统； 服务设施从设施服务的角度梳理了商场公共设施的功能要求，包含接待设施，便利设施和公益类设施。 3、运行管理是商场正常运行提供并提供服务的保障，主要是对商场公共设施运行管理中涉及的制度管理、设施管理、人员管理、安全管理、应急管理等内容提出要求。 4、评价与改进是提升服务质量，规范运行管理的重要措施，通过多种形式对商场公共设施功能与运行管理展开评价，发现问题与不足才能更好地改善与提升服务质量。