国家标准项目《电子商务在线争议解决规范》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 深圳市众信电子商务交易保障促进中心 。

本标准适用于消费者组织、行业协会或者其他依法成立的组织、有关政府部门、仲裁机构等依托自建或他建的在线争议解决平台通过在线协商、在线调解、在线仲裁方式化解电子商务买卖双方争议。 本标准主要技术内容包括：1）范围；2）规范性引用文件；3）术语和定义；4）基本原则；5）提供方式；6）提供条件；7）提供过程；8）质量评价和改进。