国家标准计划《乡村普惠服务平台质量管理指南》由 TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、海尔集团 、中国建设银行股份有限公司等 。

近年来，为促进农业发展和农民增收，中央和各级地方政府出台了一系列强农惠农政策和措施。

十九大报告也持续关注三农问题，提出实施乡村振兴战略。

2018年9月26日，中共中央、国务院印发了《乡村振兴战略规划（2018－2022年）》, 明确提出“健全适合农业农村特点的农村金融体系，把更多金融资源配置到农村经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好满足乡村振兴多样化金融需求”。

长期以来，由于乡村地区经济的天然特点，使金融、电子商务、生活资讯、快递以及水站服务机构的经营存在诸多限制，服务供需之间存在需要补足的“缺口”。

乡村普惠服务平台的建设正是响应国家惠农政策以及乡村振兴战略的一项重要举措，它能够汇聚广泛的资源和社会力量，扎实做好乡村金融、电子商务、生活资讯、快递以及水站服务，有效填补乡村服务“真空”，切实打通服务农户的“最后一公里”，使村民“足不出村”就能享受到和城区居民一样便捷的服务。

为了有效地全面推动乡村普惠服务平台的建设，保证平台服务质量，实现平台的建设目标，切实为乡村百姓提供优质产品和满足其需求的服务，有必要引入先进的质量管理理念、方法和经验，提出适应乡村普惠服务平台的特点和发展需求的质量管理规范，为平台的建设与质量保证提供指导，让村民真正感受到便利和实惠。

本标准提出了乡村普惠服务平台的质量管理的总体要求。适用于指导乡村普惠服务平台的建设和运营，提升服务质量水平，也可用于指导外部第三方机构对某乡村普惠服务平台的建设和运营进行管理。 主要技术内容包括总体框架、指导原则、基本资源配置、服务资源准入、服务质量规范及风险管理等六个主要部分。其中： 1、总体框架主要提出了平台的构成和主要服务内容的类型。 2、指导原则主要从质量管理的角度为平台的建设和运营提出了基本原则，包括承诺、组织能力、人员能力、适用性、准确性、透明性、响应性以及安全性等。 3、基本资源配置为平台建设过程中的选址、设施配置、服务人员配置的管理提出了要求。 4、服务资源准入主要针对申请入驻平台的银行、保险、电子商务、产品或其他服务的供应商等提出基本的资质要求、信用要求等。 5、服务质量规范对平台的环境、人员能力以及服务技能等方面提出了要求。 6、风险管理主要针对平台建设和运营过程中的风险识别、分析和监控提出要求。