国家标准项目《新能源汽车动力蓄电池回收网点 服务规范》由 TC269（全国物流标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 赣州市豪鹏科技有限公司 、北京新能源汽车股份有限公司 、上海汽车集团股份有限公司 、戴姆勒大中华区投资有限公司 、上海第二工业大学 。

本标准适用于为企业、行业组织、各级政府主管部门等开展新能源汽车动力蓄电池回收网点的服务规范工作提供指导和参考依据。本标准从回收网点服务的响应性、可靠性、安全性、经济性、环保性等特性出发，围绕基本要求、信息服务、服务作业、安全管理、风险防范与应急管理、溯源管理、持续改进等七个方面展开。 1.基本要求主要围绕企业的资质要求、场地要求、车辆要求、人员要求等展开，突出强调了企业建立服务规范所需要的基本要素； 2.作业服务围绕预约、订单生成、上门取件、预检、包装、运输、入库、分类保管、出库等服务流程，对与客户相关的前台服务接触点和后台服务支持工作进行具体的展开和规范； 3.信息服务主要是借助信息技术建立起信息技术管理系统以维护服务信息，并进行相应的保护。建立起信息反馈和信息上传机制，保证服务信息可溯源性； 4.安全管理基于安全机构与制度、安全设施设备两个方面，设立专门的安全机构，设置专业的设施设备，旨在提供规范的安全管理保障； 5.风险防范与应急管理主要规定了服务全过程中对风险进行的识别、分析与管理； 6.可追溯性管理主要内容包括了：确保电池回收服务过程各环节及时、准确、有效地采集回收信息，通过跟踪新能源汽车动力蓄电池物流状态和流向，动态反映物流进程，并符合国家对动力蓄电池的追溯要求； 7.持续改进主要围绕售后服务、评价和改进展开，包括对客户退货、投诉的处理与反馈、评价、基于对客户的评价进行持续改进等。 通过基本要求、信息服务、服务作业、安全管理、风险防范与应急管理、溯源管理、持续改进的规范将建立高质量的新能源汽车动力蓄电池回收网点服务模式，帮助新能源汽车动力蓄电池回收行业形成规范发展的良性循环。