国家标准计划《电子商务商品售后服务规范》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 杭州市标准化研究院 、中国标准化研究院 、阿里巴巴（中国）有限公司等 。

标准规定了电子商务售后服务的组织构架、制度建设、人员管理、职责等管理要求，售后服务信息公示要求；运达、退换货、退款等售后处理要求；安装、调试、三包、咨询服务、维修和保养等技术质量服务要求以及意见反馈、投诉处理、顾客资料管理等。 本标准适用于在电子商务商品交易售后服务活动。