国家标准计划《剧院服务规范》由 TC388（全国剧场标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 北京保利剧院管理有限公司 、中国演出行业协会 、中国艺术科技研究所 、中国国家大剧院 、上海东方艺术中心管理有限公司 、南京保利大剧院管理有限公司 、上海保利大剧院管理有限公司 、武汉琴台大剧院管理有限公司 、长沙保利音乐厅管理有限公司 、常州市保利大剧院管理有限公司 、威海市保利大剧院管理有限公司 、甘肃大剧院 。

剧场作为地域文化发展的象征与符号，是承载精神文明重要载体。

自1998年以来全国各地纷纷建立至少465家城市剧院，其一，部分剧院年演出量不到100场，服务能力不足而荒废、闲置剧院逐渐增多，出现“空巢剧院”现象；其二剧院服务商业化，百姓权益无法保障，提供给公众服务能力参差不齐，剧院服务运营时可遵照或参照的国家行业标准与规范不多，甚至更细一步的操作标准严重缺失，导致行业发展方向不明，没有统一规范等。

制定本标准主要的目的是：着力规范公共文化服务的场所的服务标准，提升剧院的公益管理、文化辐射、品牌提升，强化剧院的服务质量能力，提升剧院的文化品位，最终为百姓谋取权益和利益。

北京保利剧院管理有限公司（以下简称保利剧院公司）从1998年起着力于剧院管理服务标准研究和摸索，2000年初编制了首套内部服务标准《剧院经营管理规范》，在自2003起接管上海东方艺术中心、武汉琴台大剧院、东莞玉兰大剧院等大型剧院后，不断对标和升级自己的内部管理标准，也数次更新内部规范，并2017年对社会出版了《剧院经营管理实务》。

其中，在保利剧院公司的授权下属常州保利大剧院管理有限公司在2016年成为国家级服务业标准化试点单位，也是唯一的剧院管理单位，编制365项企业标准，并在保利院线内得到推广和应用，效果显著。

当前保利剧院公司在全国20个省份经营管理63家剧院，公司成立15年来，已为55座城市的4700万市民献上国内外精品演出45000场，涵盖全国一线省会城市及县级市剧院，剧院公司在多年发展中总结积累经验，制定“专业化、标准化、集团化、国际化”质量方针，拥有完整、成熟的剧院服务规范与标准，公司下属所有剧院均通过质量体系认证；公司以“渠道、内容、营销、大剧院艺术教育四位一体，国际化剧院演艺集团”为企业发展目标，积极响应国家关于文化走出去的号召，借助保利院线平台及管理资源优势，制定国际、国家及行业管理规范与标准，履行企业社会义务，致力于为社会公共文化服务发展提供必要支持，履行社会责任，推行经营公益化，发挥应有的促进作用，在国内外业界取得了较好的口碑。

本标准提出，适应国家公共文化服务和演出艺术交流发展，定位于为百姓提供公益性文化服务，打造城市公共文化服务平台，成为城市公共文化交流服务的中心，促进文化艺术交流和对应文化艺术演出场所服务等方面需要，探索建立一套完整、成熟的剧院服务标准，搭建起剧院质量管理体系，以规范剧院服务为抓手，引导剧场行业转型升级，最大限度发挥剧院在城市中的综合效益，扩大和引导文化消费，加快现代文化产业发展。

制定本标准主要意义： 1） 提升国家剧院行业整体服务质量，提供服务质量度量依据。

2）促进公共文化的弘扬和发展，促进地域文化传播和公益事业提升，为百姓谋取利益。

3） 改善行业大环境，使中国剧院管理迈入国际化。

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本标准应用范围是：剧院服务有关的设施的管理、管理组织、管理有关的职业工作者，以及自愿遵照或参照本标准的组织。 本标准主要服务对象：公共剧院，商演或其它类型剧院参照执行。 本标准涉及主要标准集或子标准内容包括： a) 剧院管理有关的技术标准 b) 剧院管理有关的经营规范 c) 剧院管理有关的管理规范 d) 剧院管理有关的操作规程 本标准涉及的主要系统内容包括： a) 基础设施有关的建筑系统 b) 舞台、灯光、音响在内舞台系统 c) 营销管理系统 d) 管理组织包括安全组织在内的职业健康安全系统 e) 职业操作人员在内的人力资源系统 本标准编写主要框架内容包括： a) 1范围 b) 2引用标准 c) 3 术语与定义 d) 4剧院服务设施 e) 5剧院服务组织 f) 6剧院公共文化服务 g) 7剧院服务质量要求 h) 8剧院职业规范 i) 9剧院演出安全服务 j) 10剧院服务的改进