国家标准计划《为消费者提供商品和服务的购买信息》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

消费品和有关服务质量是经济社会发展的重大战略问题，集中体现企业竞争能力和国家综合实力。

随着我国进入经济新常态，消费品和有关服务质量的重要性日益凸显。

为贯彻习近平总书记“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的重要讲话，团结全社会力量做好消费品和有关服务的质量工作，已经成为我国政府和各行各业的首要任务。

然而在快速发展的同时，商品和服务种类越来越多，相关购买信息多如牛毛。

近年来，由于购买信息提供不恰当所引发的投诉、赔偿事件时有发生，如许多网购商品信息与实物不符、房地产开发公司提供夸大不实的购买信息欺骗购房者、青岛大虾事件、网上销售商品的一些企业提供的信息过于零乱等等，2008年《为消费者提供商品和服务的购买信息》国家标准的颁布实施，拉开了我国规范商品和服务购买信息的序幕，对于广大消费者、供应商、企业、政府监管机构以及消费者保护组织都具有非常重要的意义。

1.为保护消费者权益、提高消费者满意度提供保障 《为消费者提供商品和服务的购买信息》国家标准以保护消费者为出发点，对有关商品和服务信息提供进行了规范。

该标准规定了购买信息提供的基本内容、要求，规定了合同中需要包括撤销合同、赔偿和投诉处理等内容。

上述这些内容的规定有助于提高购买信息质量，降低消费者因不适当购买或签订合同所带来的风险，促进消费者在知情的基础上做出合理选择，从而极大提高消费者满意度。

2.为企业提供高质量的购买信息、增强企业竞争力提供支撑 《为消费者提供商品和服务的购买信息》国家标准规定了企业提供购买信息在内容、格式和设计等方面的要求，为企业向消费者提供科学、真实和全面的商品和服务购买信息提供了依据。

同时，随着电子商务的发展，网上购物规模庞大，本标准还为企业提供系统化的购买信息以及建立高效、运行良好的购买信息系统提供了有益的建议。

有效实施该国家标准将有助于企业提高商业信誉，减少因咨询和处理投诉所耗费的时间和成本，从而增强企业竞争力。

3.为相关政府部门和消费者保护机构进行监督管理、构建良好的消费环境提供依据 目前，在欧盟和美国等发达国家，标准化已成为相关机构进行科学管理、规范市场的有效手段。

通过制定和实施《为消费者提供商品和服务的购买信息》国家标准，相关政府部门和消费者保护机构可以依据此标准对企业提供购买信息质量进行规范、监督和评价，从而营造良好的市场竞争环境，促进和谐消费，最大限度地保护消费者的合法权益。

我国曾于2008年将ISO/IEC GUIDE 14:2008国际标准成功采标为GB/T 21737-2008《为消费者提供商品和服务的购买信息》国家标准。

全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）作为全国消费品和服务标准化工作的领先单位，在消费品和服务标准化工作领域有着丰富的实践经验，在主导消费品质量比较试验标准成功发布的同时，该标准也对我国消费品和服务质量标准化建设产生了重要的影响。

随着ISO/IEC GUIDE 14:2008国际标准的废止，GB/T 21737-2008国家标准也已经不能再适应当今市场的需求。

因此，及时组织开展采标工作，将ISO/IEC GUIDE 14:2017采标为我国国家标准，具有重要的理论与实践意义。

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本标准将使用翻译法，等同采用ISO/IEC GUIDE 14:2018“Products and related services — Information for consumers”国际标准，在广泛调研、深入分析、充分对接我国消费品和服务标准化需求与特点的基础上，从购买信息板块出发，通过阐述向消费者提供信息，以便消费者在购买一件新的或使用过的消费品时能够做出知情，为我国消费品和服务质量的标准化、规范化工作提供科学依据与技术基础，为规范商品和服务购买信息，提高消费者满意度，更好地保护消 费者权益，整体提升消费品和服务市场的质量水平提供现实途径。