国家标准计划《政府热线服务分类与代码》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

本标准以我国不同地区不同行业政府热线服务分类现状与需求为依据，参考联合国、美国、澳大利亚、英国等政府热线服务或政务信息分类准则，研究提出全国通用的政府热线服务分类原则、分类依据、分类方法和编码方法。在此基础上，将政府热线服务分为15个一级分类、200余个二级分类、1000余个三级分类并赋码，为全国范围内政府热线服务分类与赋码工作提供科学依据与技术基础。