国家标准项目《自助银行网点服务规范》由 TC180（全国金融标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位 中国金融电子化公司 、中国人民银行重庆银管部等 。

　　《自助银行网点服务规范》规定了自助银行网点建设、服务环境、服务功能、服务制度、消费者权益保护等相关要求。主要适用于新建，改建和扩建的在行式、离行式自助银行的建设及服务提供。 本标准技术内容主要包括： 　　（一）术语界定 　　厘清自助银行网点、自助银行服务模式等业界尚未有明确含义的术语的内涵外延，为精准理解和应用标准奠定基础。 　　（二）服务环境 　　包括自助银行网点内、外部服务标识；服务设施提示；信息公示；自助银行内可悬挂张贴的物品和内容；其它环境要求等。 　　（三）服务功能 　　包括自助机具的配置数量、配置要求、界面显示要求、自助设备的耗材更换、吞卡处理、故障排查和维修的实效性要求，应急处理等。 　　（四）消费者权益保护 　　包括客户风险提示、服务价格明示、异议处理、客户信息及交易安全保护等。 　　（五）消防安防 　　包括入侵和紧急报警系统、视频监控系统、语音对讲系统、自助设备等方面的技术要求，以及自助设备、加钞间、消防设施的安全配置、日常巡查、维护措施等。

金融风险防控关键技术标准研究SQ2018YFF020148