国家标准计划《政务服务中心服务满意度测评规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 合肥市人民政府政务服务中心 、新泰市政务服务中心管理办公室 、安徽工匠质量标准研究院有限公司等 。

范围：适用于各级政务服务中心和为民服务窗口，公用事业单位设立的便民办事大厅，其他服务类机构可借鉴采用。 主要技术内容：本标准规定了政务服务中心服务满意度测评的术语和定义、测评原则、测评方法与权重、测评结果的统计与运用、改进提高等内容。