国家标准计划《政务服务中心服务满意度测评规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 合肥市人民政府政务服务中心 、新泰市政务服务中心管理办公室 、安徽工匠质量标准研究院有限公司等 。

目前，各地政务服务中心在服务满意度测评上进行了有益的探索，但普遍存在标准不一致，方法不统一，导致测评结果缺乏权威性，无法在一个区域甚至全国范围内应用推广，先进的工作经验无法有效复制。

制定《政务服务中心服务满意度测评规范》国家标准，统一服务满意度测评机制，实现全面、客观、公正评价政务服务中心服务，达到服务质量可测、服务结果可评、服务行为可控，为有效改进服务决策提供依据；也为各地转变职能、简政放权、优化环境，打造人民满意的服务型政府提供技术支撑。

范围：适用于各级政务服务中心和为民服务窗口，公用事业单位设立的便民办事大厅，其他服务类机构可借鉴采用。 主要技术内容：本标准规定了政务服务中心服务满意度测评的术语和定义、测评原则、测评方法与权重、测评结果的统计与运用、改进提高等内容。