国家标准项目《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》由 TC261（全国认证认可标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国认证认可协会 。

本标准以合格评定功能法为基础，针对认证基本模式：服务特性观察、检验或检测（统称测定）；顾客调查（功能感知）；既往服务足迹检测（验证感知）；服务能力验证或确认；服务设计审核；服务管理审核以及它们的组合。研制各项基本认证模式的应用环境和条件，各种基本认证模式组合的类型及应用指南，并选取典型服务认证，给出应用实践的示例。 本标准研制中，将考虑选取生产性、生活性和公共领域的典型服务，分析服务流程，运用服务蓝图技术，识别典型服务的接触方式。针对人对人接触，包括无需技术辅助的服务接触，如传统中医诊脉；技术辅助的服务接触，如银行窗口服务；技术便利的服务接触，如机场安检服务。人对机接触，包括技术媒介的服务接触，如含有人工语音的热线电话服务；技术生产的服务接触，如人工智能服务等。分析和评估典型服务、服务提供和服务接触的风险及可控状况，应用合格评定功能法，针对所选取服务的风险状况与一个完整的服务认证周期，包括初次/再认证和监督评价活动的需求，设计服务认证模式应用环境和技术条件。

国家十三五重点研发计划“国家质量基础的共性技术研究与应用”重点专项“服务认证关键技术研究与应用”，项目编号：2016YFF0204100