国家标准计划《电信和互联网服务 评估指南》由 TC543（全国通信服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为工业和信息化部（通信）。

主要起草单位 中国信息通信研究院（工业和信息化部电信研究院） 。

本标准主要规范电信网和互联网服务活动的评估体系，涵盖电信网和互联网服务的有效性、适宜性和客户满意评价等。具体技术内容包括： （1）定义电信网和互联网服务提供者与客户之间直接或间接接触活动过程及相关要素，包括服务提供者、服务人员、服务环境、服务用品、服务合同、服务提供过程、服务结果等。 （2）规范电信网和互联网服务评估指标体系。 （3）提出电信网和互联网服务评估方法等。 本标准适用于电信和互联网服务业务。