国家标准计划《电信和互联网服务 评估指南》由 TC543（全国通信服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为工业和信息化部（通信）。

主要起草单位 中国信息通信研究院（工业和信息化部电信研究院） 。

通信行业已成为与信息技术发展密切相关的新兴现代服务业，随着网络建设规模不断扩大，用户数量不断上升、业务不断丰富，在大力推动信息通信业的产品与技术创新的同时，还要不断创新通信服务的方式，通过标准化，规范并提高通信服务的质量，加快通信行业的服务转型。

服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。

随着服务业的快速发展，服务业标准化已得到了国家的高度重视和政策支持，以标准化为手段提高服务质量，实现服务业的规范化管理，已成为迫切的需要。

为了配合当前通信行业和运营企业的服务转型，需要尽快开展通信服务相关标准的研制，“电信网和互联网服务 评估指南”是对电信网和互联网服务的有效性、适宜性和客户满意进行评价的基础性标准，将为保证电信网和互联网服务的规范性和安全性，避免消费纠纷和投诉提供有效的支撑。

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本标准主要规范电信网和互联网服务活动的评估体系，涵盖电信网和互联网服务的有效性、适宜性和客户满意评价等。具体技术内容包括： （1）定义电信网和互联网服务提供者与客户之间直接或间接接触活动过程及相关要素，包括服务提供者、服务人员、服务环境、服务用品、服务合同、服务提供过程、服务结果等。 （2）规范电信网和互联网服务评估指标体系。 （3）提出电信网和互联网服务评估方法等。 本标准适用于电信和互联网服务业务。