国家标准计划《电子商务质量管理术语》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 杭州市标准化研究院 、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心 、阿里巴巴 。

随着全球信息化的迅猛发展，面向企业和个人的电子商务应用日益普及，电商经营平台、消费者、管理者对电子商务质量管理均提出了新要求。

术语和定义是电子商务质量管理和控制的基础，它们的统一和规范对于电子商务平台质量管控、管理机构的质量监管和消费者的质量需求有着重要的意义。

本标准对目前电子商务质量管理中使用的、已约定成俗的和相关要求涉及的，包括电商平台对商家的质量控制和要求、商家商品信息发布的承诺、买卖双方的质量约定和监管部门对电子商务质量管理的要求等的术语和定义进行规定，意在通过的统一规范，使准确、清晰，减少交易过程中的质量纠纷，提升质量管理水平。

同时也是电子商务质量管理规范发展，与国际标准接轨的技术支撑。

本标准规定了电子商务B2B、B2C、O2O、跨境、海外代购等各种业态以及经营过程中从消费者选购商品、下单购买、物流送达、售后服务、纠纷处理等涉及质量相关的术语。 标准主要对电子商务质量管理基础、质量控制、质量诚信、质量监管、质量风险防控等方面术语进行定义，特别是对电子商务经营过程有关商品、服务、交易中的约定相关质量管理术语。