国家标准计划《城镇排水与污水处理服务》由 TC434（全国城镇给水排水标准化技术委员会）归口 ，主管部门为住房城乡建设部。

主要起草单位 北京城市排水集团有限责任公司 、中国城镇供水排水协会排水专业委员会 。

党的十八大强调要加强服务型政府建设，强化社会管理和公共服务职能，完善公共服务政策体系，提高公共服务质量，增强政府的公信力。

市政基础设施服务是政府公共服务的重要构成部分，建立行业性的服务标准具有重要的社会意义,排水行业是关系城市安全稳定运行和城市成载能力、提供公共产品和服务的重要基础设施行业，急需规范性服务标准来填补行业领域的空白。

本项目拟建立排水与污水处理服务标准。

标准的制定将有助于规范排水与污水处理服务的规范及服务质量的提升，有助于排水运营企业的规范化管理，有助于政府和市民对行业的监管与考核。

对提升行业服务质量、改善水环境、控制水环境污染、保障再生水供应、减少内涝、保障城镇排水与污水设施的安全稳定运行和城市公共安全起到促进作用。

从而促进污水的收集、处理、再生利用和节能减排，促进环境与经济的可持续发展，让市民享受更美好的水环境服务，收到显著的环境效益和社会效益。

1、本标准适用于城镇排水与污水处理服务领域（包括污泥、再生水和排水防涝服务领域）。 2、规范性性引用文件 3、术语和定义 4、总则 5、水质 6、排水许可 7、报装服务 8、管道施工 9、计量收费 10、售后服务 11、信息服务 12、服务形象 13、环境影响 14、投诉处理 15、应急服务 16、服务质量评价方式