国家标准项目《信息技术 云计算 云服务级别协议规范》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 北京荣之联科技股份有限公司 、中国移动苏州研发中心 、广州市金税信息系统集成有限公司软件中心 、中金数据系统有限公司 、中国电子技术标准化研究院 、湖南省烟草专卖局 、邵阳市烟草专卖局 、阿里云计算有限公司 、网宿科技股份有限公司 、曙光集团 、深圳赛西信息技术有限公司 、华为技术有限公司 、北京华胜天成科技股份有限公司 。

本标准适用于运营商及互联网公司等云服务提供商，并为需方对供方交付的云服务进行考评提供参考依据。本标准提供统一云服务等级协议定义，为云服务供方提供指导性原则。 本标准是对不同模式的云服务交付的SLA体系进行规范，通过定义一套统一的SLA框架、指标体系及管理要求，对云服务交付的服务等级和服务质量定义提供一致性描述。 本标准包含了三种不同的云服务模式的SLA，即基础设施即服务（IAAS）的SLA、平台即服务（PAAS）的SLA和软件即服务（SAAS）的SLA。侧重于基础设施即服务的模式下的SLA参数的定义和规范。主要从以下几个方面的参数进行描述： 1.系统级参数：包括CPU容量、内存容量等。 2.应用级参数：包括响应时间、正常运行时间、中断时间等。 3.业务级参数：包括计费模式、安全、业务的支持等。 具体SLA参数的定义和规范再根据云服务模式的差异进行细化。