国家标准计划《度假租赁公寓基本要求》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 途家在线信息技术（北京）有限公司 。

1、目的： （1）提供有效的管理工具：近年来我国度假租赁公寓迅猛发展，成为一大类广受市场欢迎的新型商旅住宿形式，发展规模迅速扩大，发展范围遍及全国各个大中城市和大型旅游区。

虽然我国关于酒店式住宿的国家标准已有很多，但缺乏一套针对度假租赁公寓的设施、服务、管理的适用标准，使得行业发展缺乏规范性参照工具，极大地影响了度假租赁公寓的发展整体水平。

因此制订一套符合行业发展现状和发展趋势的标准，为度假租赁公寓的管理部门和经营者提供科学、规范、可参照的管理的工具，是制定本标准的重要目的。

（2）实现特色化服务基础上的规范化：度假租赁公寓以网络化服务和自助性服务为主要特点，通过标准的实施，引导、指导、规范度假租赁公寓的网络化服务流程、自助性服务的方式和内容，为度假租赁公寓经营企业实现精细化管理，提升管理与服务水平，降低运营成本、提高服务效率提供依据，达到优化服务流程、规范服务行为的目的。

同时，为旅游者和商务客人提供更为便捷、舒适、个性化的商旅居住服务。

（3）增强国际市场竞争力：适应国际上度假租赁公寓的迅猛发展态势，应对来自国际市场的竞争，是我国度假租赁公寓发展面临的严峻挑战。

在借鉴国外相关指标、标准的基础上，针对我国实际情况，制定符合我国国情的标准，提升我国酒店式可租赁公寓的发展素质，形成国际竞争力是制定本标准的重要目的之一。

2、意义： （1）推动我国商旅居住的特色化发展：度假租赁公寓作为区别于星级酒店以及传统快捷酒店之外的特色住宿产品，包括客栈、民宿、酒店式公寓、服务公寓、度假别墅等，能够给消费者带来与酒店住宿完全不同的更加个性化住宿体验。

由于度假租赁公寓自助式服务和居家式环境而受到市场的广泛欢迎，使得度假租赁公寓已经成为酒店住宿的重要补充。

随着我国商务旅行、家庭旅游人数的快速增长，以能充分满足个性化服务需求为特点，以物美价廉为优势的度假租赁公寓蓬勃发展，在商务旅行、旅游住宿服务中承担着日益重要的作用，成为我国中高端商务人士、家庭出游的重要住宿选择，并成为我国酒店住宿业的重要补充。

在度假租赁公寓快速发展过程中，由于缺乏相应的国家标准的引导与规范，度假租赁公寓的经营企业缺乏可参照的服务管理工具，服务范围界定模糊，服务效率和服务质量参差不齐。

标准的实施，将对这一迅猛发展的特色化商旅居住行业的发展起到积极的推动作用。

（2）推动整个行业的规范化发展：与一般星级酒店相比，度假租赁公寓在运营管理模式、房源、房型、设施设备配置、营销方式、支付方式、服务交付、服务流程、与业主、顾客的法律关系、安全管理、环境管理等方面具有显著差异，很多要素内容为度假租赁公寓所独有。

不同的度假租赁公寓在房屋格局、设施设备配置档次、价格标准等方面也存在很大的差异。

目前我国度假租赁公寓虽然发展迅速，但多是各自发展，其服务内容、服务方式不尽相同，缺乏统一管理与服务标准，其服务流程、设施配备不尽相同，行业内普遍存在消防、治安隐患，游客投诉追溯困难，行业管理责任不清等问题。

这些也是各地度假租赁公寓市场的一个共性问题。

由于缺乏标准化管理和行业约束，度假租赁公寓的发展的规范性远远低于一般酒店，需要通过标准进行行业规范引导，使本行业更健康有序发展。

（3）为消费市场提供判断依据：由于度假租赁公寓在设施类型与服务等级划分方面缺乏相应的国家标准，市场对度假租赁公寓的设施标准、价格体系也缺乏基本的判断依据。

通过度假租赁公寓标准的制定，不仅为度假租赁公寓经营企业提供系统的管理工具，也为市场提供消费指引。

（4）对吸纳各地区存量房产具有重要促进作用：近年来我国房地产存量大幅增加，直接拖累了房地产业的持续发展，也增加了经济下行的压力，房地产业的去库存化已经成为稳增长目标得以实现的重要途径。

度假租赁公寓的发展吸纳了大量社会闲置房产，大量闲置房屋通过委托经营的方式转化为度假租赁公寓，成为为我国房地产去库存的重要途径，并日益得到地方政府的重视，本标准的实施将对我国房地产去存化起到重要推动作用。

（5）为应对来自国际上的竞争威胁提供保障：目前Airbnb已进入中国市场，在中国市场的房源储备上更多依靠其在海外市场的影响力，同时与穷游网和蚂蜂窝合作使更多的中国游客成为其海外房源的用户。

在中国游客比较喜欢去的东南亚、日韩、欧洲等目的地，Airbnb与中国公司的竞争将会日趋激烈，同时，Airbnb什么时候在中国市场启动大规模推广尚不可知。

从发展态势看，国际上知名的酒店式公园经营企业都看好我国巨大的市场潜力具，谋求进入中国市场。

为避免我国巨大的度假租赁公寓市场被来自国际的竞争者所占领，需要更好引导国内市场参与者提高竞争力，增强互联网经营平台的竞争力和整个我国度假租赁公寓产业链的竞争力； （6）推动互联网技术在行业的普及应用：度假租赁公寓产品具有房源分散、单点房源较少、单个房间产品个性化、经营主体多元化、提供个性。

1、标准体系设计： 由于度假租赁公寓在管理与服务方面的复杂性远高于一般星级酒店，单一标准不能涵盖全部内容，须通过制定标准体系来涵盖整个行业。按照度假租赁公寓的经营管理特点与服务流程，应包括如下4个方面的标准：（1）《度假租赁公寓基本要求》，包括服务合同、设施配置、服务流程等；（2）《度假租赁公寓的分类与等级评定》，包括星级评定标准；（3）《度假租赁公寓的房源获得与收房流程》，包括房源要求、业主合同、业主法律关系、收房流程、入驻流程等；（4）《度假租赁公寓网上营销指引》，包括网上营销平台、营销流程、市场互动、可视化要求等。 2、本标准的范围和技术内容 本标准（《度假租赁公寓基本要求》），作为度假租赁公寓4个标准中的第1个标准，本标准是度假租赁公寓标准体系中的基本标准，是度假租赁公寓实现规范化、精细化、标准化管理的基本工具，也是后续制定标准体系中的其它标准的基础。本标准（《度假租赁公寓基本要求》）适用于度假租赁公寓的设立、运营过程中的服务设施配置、服务流程和服务规范等基本要求，主要技术内容包括： ——概念、范围，基本术语和定义； ——设立、开业；房源获得、业主合同、业主关系； ——经营场所装修、设施设备配置的基本要求； ——基本构架，人力资源管理、服务流程管理基本要求； ——客户合同、客户关系基本要求； ——服务流程、前台、入住、期间服务、结帐基本流程； ——延伸服务，商务办公服务、交通服务、旅游服务等个性化服务的基本要求； ——财务管理，资产管理、利润分配等基本要求； ——环境管理，节能、节水管理、卫生管理等基本要求； ——价格制定、营销方式、营销流程； ——信息化服务，网上预订、结算、咨询、市场调研及信息存储基本要求 ——安全管理与危机处理，危机处理流程。