国家标准计划《金融机构客户服务中心指标规范》由 TC180（全国金融标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位 中国金融电子化公司 。

本标准规定了银行业客户服务中心在服务测量与评价方面的指标评价体系和计量要求，对客户满意、服务效率、投诉处理 、运营效率等方面进行了规范。

本标准适用于银行业客户服务中心的服务能力和服务效果的测量评价。

制定该标准对银行客户服务中心的运营管理、服务效率、效果进行测量，统一评价标准，促进管理提升。