国家标准计划《政务大厅投诉处置规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 南通市行政审批局（政务服务中心） 、济南市政务服务管理办公室 、龙岩市政务服务中心 、南通市质监局 。

本标准规定了政务大厅投诉处置的术语和定义，投诉渠道、投诉程序和处置结果运用等内容。 本标准适用于各级各类政务大厅投诉处置工作。