国家标准计划《物流公共服务平台服务质量要求与测评》由 TC269（全国物流标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

物流公共服务平台是指基于计算机通信网络技术，提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台。

具有整合供应链各环节物流信息、货物运输、物流监管等资源，面向社会用户提供信息服务、管理服务、技术服务和交易服务的基本特征。

　　作为面向社会与企业开放的物流公共服务平台，需要与已存在的多行业物流系统应用对接，实现物流信息对接交互。

公共物流信息平台面向政府管理机构、企业、第三方社会资源等提供行业资源整合服务、物流电子商务平台、决策支持服务和各种保障支撑服务，目前，我国物流服务平台发展迅速，物流服务平台质量也参差不齐。

因此，该标准的目是：提出物流公共服务平台质量要求，规范物流服务平台的服务质量，更好地服务物流行业客户，为客户提高管理效率，降低成本，提升企物流企业的竞争力。

该标准具有以下重要意义： 第一，提高工作效率，提升物流服务质量水平。

物流公共服务平台可以解决行业、企业 以及企业与客户之间的信息交流，服务质量标准可以实现供应链的优化，从根本上提升整体物流服务水平，从而提高物流效率。

第二，节约社会资源。

相关企业利用物流公共服务平台，用统一的数据标准管理，通过平台实现信息发布、查 询，缩短物流信息流转环节，实现信息共享，避免重复劳 动，提高资源利用率，降低运营费用，进而有效整合社会资源。

第三，加强宏观调控。

政府相关部门利用物流服务公共平台，在宏观决策上，可以进行科学的预测分析、规 划，进而制定相关政策；在行业管理上，可通过物流公共服务平台获得企业信息、需求总量、供给能力、运输方式的运营状况 等，及时进行行业调控。

物流公共服务平台为现代物流发展提供了重要的技术环境保障，它不仅对完善现代物流行业发展具有重要且现实的意义，而且是发展跨行业、跨地区、跨国界现代化物流的迫切需要。

该标准将着力解决物流公共服务平台行业间信息互通、企业间信息沟通、以及企业与客户之间的交流等方面的基本质量要求，实现物流供应链的优化， 从根本上提升整体物流服务质量水平。

预研情况：项目提出单位于2013年在开展“宁波市智慧物流标准化建设”项目研究期间，初步认识到社会对物流公共服务平台质量标准的需求，并于2015年初对本标准进行了预研。预研期间，项目提出单位再次对宁波、北京等地的物流公共服务平台运行情况进行了调查，发现目前我国物流公共服务平台主要由地方政府、园区、第三方企业和受政府委托的协会建设，主要存在以下问题：定位不明确，偏离了公共服务的定位，导致企业使用平台积极性不高；服务质量普遍不高，难以满足企业个性化需求。根据以上状况，项目提出单位认为应尽快制定《物流公共服务平台服务质量要求》国家标准，为全国所有物流公共服务平台提供统一要求。目前，不存在类似的国家标准和行业标准，因此不存在交叉和重复等问题。 范围：本标准规定了物流公共服务平台基本术语和定义，以及信息服务、管理服务、技术服务和交易服务等方面的基本质量要求。 技术内容：分析我国物流公共服务平台所提供的服务内容；提出标准化对象及需求分析，针对物流公共服务平台包含的主要业务提出基本质量要求。

《支撑物流和电子商务发展的30项重要标准研究》 项目编号：201510210