国家标准计划《社会保险咨询服务规范》由 TC474（全国社会保险标准化技术委员会）归口 ，主管部门为人力资源社会保障部（劳动）。

主要起草单位 人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心 。

为建立更加便民快捷服务体系，强化服务意识，规范服务行为，提升服务效率。

仪容、着装、仪态、工作环境、文明用语、常用礼仪、交流礼仪、电话礼仪、接待礼仪 一次性告知、服务承诺