国家标准项目《智能客服语音交互系统技术规范》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国电信股份有限公司上海研究院 、中国电子技术标准化研究院 、中国科学院计算技术研究所 、中国科学院声学研究所 、科大讯飞股份有限公司 、北京捷通华声语音技术有限公司 、华为技术有限公司 、中兴通讯股份有限公司 。

该标准规范了智能客服语音交互系统的术语定义、交互流程、交互规则、技术参数、接口定义、测试标准、方法、规则、测试用例选择、测试结果评价方法等内容。