国家标准计划《电子商务产品口碑指数测评规范》由 TC83（全国电子业务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

本标准以消费者在线评价和在线调查数据为依据，在客观反映产品质量和服务质量的同时，综合考虑消费者地域分布、教育程度、年龄等人文要素对产品口碑的影响，并形成一套完整的口碑指数模型和计算方法。

以此为基础构建的产品口碑指数，不仅可以引导消费者理性购物，更能为企业合理制定营销策略和产品研发方向提供可借鉴的依据，同时，为加强我国电子商务产品质量监督，规范我国电子商务生态圈的健康发展，维护消费者利益提供有效的理论和技术支撑。

本标准规定了针对电子商务产品开展口碑指数测评所采用的指标体系、口碑数据获取、测评模型及测评方法。 本标准适用于在中国境内的各类电子商务平台上所销售产品的口碑指数测评。