国家标准计划《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由 TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10004:2012。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。

顾客满意经营理念和顾客满意管理在世界上发达国家已经获得普遍接受和广泛采用。

在中国走向完善的市场经济体制和向国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。

顾客满意的监视和测量是有效顾客满意管理的基础，我国各类组织对于顾客满意监视和测量的标准有着迫切的需求。

制定和实施该标准将有助于各类组织强化顾客满意经营理念，有效开展顾客满意的监视和测量，提高组织满足顾客需求的能力。

本标准主要参照ISO10004《质量管理-顾客满意-监视和测量指南》，结合我国各类组织开展顾客满意监视和测量工作的实际情况，对监视和测量顾客满意的术语进行定义，构建组织监视和测量顾客满意的框架，从计划、实施监视和测量、维持与改进等方面提供技术指导。本标准为建立和实施顾客满意监视和测量过程提供指导，适用于各类组织。