国家标准项目《家具售后服务要求》由 TC480（全国家具标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国轻工业联合会。

主要起草单位 国家家具产品质量监督检验中心（广东） 。

预研情况：本项目已经做了市场调研，市场反应家具售后服务一直是投诉的重点，主要有售后服务保障难，订金交付退还难，合同责任认定难，特殊质量鉴定难等等。商家重销量轻售后，不及时送货上门，不履行"三包"义务等是消费者反映相对集中的问题。所以市场急需出台《家具售后服务要求》规范市场的发展，如部分行业已经制定了相关标准，如：GB/T 22766.1-2008 《家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求》、GB/T 28238-2011 《体育用品售后服务的要求》，部分省也制定家具售后服务地方标准，并且实施效果良好。根据家具行业售后存在的问题，结合家具行业发展的现状，编写了标准草案，主要包括基本要求、人员、技术服务、保证文件、档案建立、召回制度、服务形式、投诉处理和售后服务质量评价等等。在标准项目立项后，将会对家具售后作具体的研究，制定市场急需的标准，以规范市场的发展。 范围：本标准规定了家具产品售后服务的术语和定义、要求、服务形式、顾客投诉的处理、售后服务质量的评价。适用于家具产品售后服务及有关文件的编写。 主要技术内容：1、要求（包括相关文件、人员、安装、调试、技术咨询、售后保证文件、维护、保养、售后服务档案和召回制度）；2、服务形式；3、顾客投诉的处理；4、售后服务质量的评价。