国家标准计划《信息技术 云计算 云服务质量评价指南》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中金数据系统有限公司 、中国移动苏州研发中心 、荣之联科技股份有限公司 、广州市金税信息系统集成有限公司软件中心 、中国电子技术标准化研究院 、阿里云计算有限公司 、深圳赛西信息技术有限公司 、华为技术有限公司 、北京华胜天成科技股份有限公司 。

云计算服务质量评价规范的范围主要是为云服务建立服务质量模型，从多维度来评价云服务质量，规定云计算服务质量的评价指标体系，为需方选择适合的服务产品，帮助供方有效地提升服务质量。云计算服务质量模型以格罗鲁斯的总体感知服务质量模型为基础而创建。 云主算服务质量评价规范将围绕着云计算服务质量模型展开，以SERVQUAL量表为参考，定义具有云计算特性的服务质量的各项特性，具体如下所述： 1）　可用性 云服务供方为需方提供可用服务的能力。 2）　安全性 云服务供方在服务过程中保障信息及相关资源安全的能力。 3）　可靠性 云服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力。 4）　响应性 云服务供方为需方迅速提供有效服务的能力。 5）　友好性 云服务供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力。 6）　有形性 云服务供方在提供服务过程中人力，物力保障能力 对于云计算服务质量模型中定义的每项特性制定出不同的评价指标，形成评价指标体系。