国家标准计划《政务服务中心进驻事项服务指南》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 厦门市标准化研究院 、厦门市行政服务中心 、山东德州市政务服务中心 、海南省政府政务服务中心 、天津市滨海新区行政审批局 。

近几年，我国社会公共需求呈现全面快速增长态势，为满足不同群体公共服务的需求，各省、市、地区大力兴建各级政务服务大厅，但地区之间、城乡之间、不同社会阶层间的差距在拉大，公众对政务大厅服务的满意程度仍较低。

标准化是提高政府公共服务质量的重要手段，可以对政府公共服务的目标、流程、提供方式等进行规范，提高管理和服务质量。

我国政务服务标准化兴起的时间不长，且在政务大厅方面目前尚无成体系的国家标准和行业标准，只有地方标准和企业标准，甚至没有标准。

为有效促进政务大厅服务规范化、优质化，急需系列国家标准来规范政务大厅的服务供给。

而作为这些标准的基础标准-政务大厅进驻事项服务指南标准是首先必须启动制定的项目。

本标准对进驻事项服务指南做出明确的定义，规定了服务指南的编制、执行和管理要求，这将有利于各地政务大厅规范服务事项进驻，对简政放权、放管结合和优化服务具有重要的现实意义。

本标准规定了政务大厅进驻事项服务指南的术语和定义，服务指南的编制、执行和管理要求等内容。本标准适用于政务大厅对进驻事项服务指南的规范。